リスクマネジメント

日々の業務の中にはヒヤリ・ハットの件数は相当あるはずです。大事故を未然に防ぐには、毎日のささいな取り組みが不可欠で、不安全な状態や行為を認識し、ヒヤリハットレポートの作成とヒヤリ・ハットの段階で未然に防止するための対策を立てて、実践していくことがとても大切です。

ヒューマンエラーとは、人が原因となっておこる失敗（問題）のことです。人は完璧ではないので、誰でも必ずミスをしてしまうことをしっかり理解し、防止策を講じておく必要があります。そうしないとヒューマンエラーが原因で、企業の信用失墜や機会損失に繋がって、企業存続の危機に瀕することになりかねません。

組織力を強化するためには、ルールを決めることが大切ですが、現場では決めたルールをなかなかに守って貰えません。ルール遵守の徹底とルールを遵守するために必要な整備すべき仕掛けについて考えてみようと思います。

クレームは、お客様と接する業務では、必ず発生するものとの認識を持つ必要があります。クレーム対応業務はタフな仕事ですが、対応次第ではその企業のファンの獲得に繋がることもあります。また、クレーム情報を蓄積してサービス向上や業務改善にツナグことも大切です。