2021-05

クレームは、お客様と接する業務では、必ず発生するものとの認識を持つ必要があります。クレーム対応業務はタフな仕事ですが、対応次第ではその企業のファンの獲得に繋がることもあります。また、クレーム情報を蓄積してサービス向上や業務改善にツナグことも大切です。

新型コロナ感染拡大の影響で、巣ごもり生活を余儀なくされているのですが、今回のブログは「することもなく手持ちぶさたなのにまかせて、一日中、パソコンに向かって、心の中に浮かんでは消えていくとりとめもないことを、あてもなく書きつけていると、思わず熱中して異常なほど、狂ったような気持ちになった」そんな心境で綴ってみました。